في شاشة المدخل إلى موقع الخدمة الشخصية يجب الضغط على زر "نسيت كلمة المرور أو كود المستخدم".
وفي شاشة عنوانها "نسيت كلمة المرور أو الكود" يجب تعبئة التفاصيل الثبوتية: اسم عائلة بالعبرية، ورقم بطاقة هوية كامل وسنة ولادة. وبالإضافة يجب كتابة عنوان بريد إلكتروني و/أو رقم هاتف نقال.